先日読んだ本にこんなことが書いてありました。
機能的便益と情緒的便益について
美容室はどちらを追求するのがいいのだろうか？
先日のお客様は結婚式の前撮りを控えて髪をきれいにしたいということでした。
しかし、気温が上がり乾かすのも大変だと感じておられました。
毛先をどのくらいカットできるかをお聴きして、毛先をキレイにして少しすいてさしあげました。
「軽くなって気持ちがあがりました。ありがとうございました。」
とおっしゃっていました。
どちらも大切ですね。
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